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Capacidad de elegir un producto en el supermercado atrae, pero siempre existe el riesgo de que se caiga accidentalmente algo o dolor, romper o dañar el embalaje. De tal situación desagradable que nadie es inmune, por lo que es crucial saber qué hacer si ocurría lo mismo. En ningún caso, no es necesario precipitarse en busca de la bolsa, lo más importante, tomar una respiración y exhalación y el guardia con calma explicar lo que pasó...
En una situación en la que las mercancías están quebradas, y las tiendas dañadas, la culpa puede ser un comprador y la propia tienda, o más bien a sus empleados, que no proporcionó la estabilidad de los productos en los estantes. Inmediatamente hacer una reserva, que fuera lo que fuera, nadie te puede obligar a pagar por los bienes dañados en el sitio, es ilegal. La manera correcta - a través de los tribunales para establecer la culpabilidad del comprador, e incluso entonces indemnizar.
Analizar los incidentes cuando el comprador establece claramente la culpa por el deterioro de la mercancía. Tales situaciones un poco de bits: por ejemplo, se toma una botella de vino en sus manos y lo ha entregado, se rompió. O bien, su comportamiento era el más descuidado, saltar, correr por la habitación, montado en un carro o cometió tales actos. Sin duda vino en usted, especialmente si usted tiene los productos de las estanterías y la tiró en el suelo o rasgado envasado. En este caso, el producto tiene forma única para la compra.
Hay muchos otros casos en los que la culpa de la rotura o daño - a los empleados de la tienda. Por lo tanto, si el piso de la tienda es resbaladizo, se resbaló y se perdió una cesta de productos o mercancías de las manos de unos pocos, las mentiras de error con los técnicos, que de buena fe gastada de limpieza. anuncio
La razón de la caída de la mercancía puede ser y lo puso en el estante es inestable (por ejemplo, frascos de vidrio se amontonan unos sobre otros) o en los estantes no hay barreras de seguridad. Esto no es culpa del comprador, pero el área del administrador de vendedores de responsabilidad y de la tienda.
Otra causa común - la distancia entre los estantes no es correcta, como resultado, apretando entre los estantes, el comprador puede tocar accidentalmente la mercancía en los estantes. La distancia mínima admisible - 1,4 m, debe recordarse, en el caso de una disputa con la solicitud de que si se han realizado las mediciones.
El algoritmo en una situación de conflicto sería la siguiente:
1. Invitar al vendedor o guardia de seguridad de la tienda, para explicar la razón por la cual las mercancías rotas o dañadas.
2. Pedir el libro de reclamaciones en el que escribir su versión de lo sucedido en detalle.
3. Pedir dos testigos para quedarse con usted (si ha llegado al supermercado con alguien, lo hace sólo en un lado).
4. En ningún caso, no pagar por los bienes, reparación por los daños - sólo a través de los tribunales.
5. No deje su pasaporte como un depósito, a petición de la protección para producir un documento, puede mostrar una página con su nombre y foto, y luego - a dictar los datos de pasaporte.
Muy a menudo, la administración de almacenes da una copia de seguridad tan pronto se da cuenta de que el comprador tenga conocimiento, ¿cuál es el mecanismo para resolver el conflicto. comprobaciones adicionales a cualquiera que no sea necesario, y el juicio implica tales esfuerzos. Muy a menudo los subsidios pasiones tan pronto como se dijo que conoce sus derechos.
Para sentirse en una tienda, como un pez en el agua, y no caer en los trucos de los gerentes astutos leídos 10 trucos que son capturados en el gancho para los visitantes de supermercados y las hacen pasar más.
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fuente: https://novate.ru/blogs/210918/47847/