Gearbest funciona para todos los clientes de la tienda online.programa de garantía extendida. Cada producto comprado en la tienda en línea Gearbest, si está defectuoso o defectuoso, puede devolverse, repararse o recibir una compensación por la compra de un producto similar.
Garantía de devolución de productos defectuosos.
Si se encuentra una fallaEn los próximos 3 días,necesitas contactarAtención al clientea través del formulario de solicitud. La apelación debe incluir:
- descripción textual del problema;
- fotografías de alta calidad con capacidad de identificar el dispositivo y su avería;
- enlace a un archivo de vídeo que demuestra el desglose publicado en YouTube (si es necesario).
Los archivos grandes se pueden enviar por correo electrónico. [correo electrónico protegido].
Especialistas técnicos revisarán la solicitud.
Si el problema es un defecto de fabricación o de venta, el comprador recibirá una compensación basada en100% del costo del producto y 100% del costo de envío.
En lugar de regresar como fondos en paypal o cuenta interna de Gearbest como puntos extra, se le puede ofrecer al compradorReenviarProducto igual o similar (previo acuerdo con el responsable) con envío gratuito.
Un requisito previo para recibir fondos o cambiar un dispositivo es enviar el dispositivo defectuoso a China. Los gastos de envío serán reembolsados una vez que los técnicos de Gearbest reciban el artículo. Con reserva - al enviar carga grande (más de 2 kilogramos, más de 90 centímetros según una de las dimensiones) el monto máximo de reembolso no puede exceder 50 dólares.
Garantía de devolución de productos defectuosos.
Si el defecto se descubre dentro de los 45 días siguientes a la fecha de recepción del paquete, el comprador puede utilizar el programa de devolución garantizada.
Para poder utilizarlo también debes contactarapoyo técnico, creandobillete (solicitud). Después de revisar la solicitud por parte de un especialista y tomar una decisión adecuada, el comprador recibirá el reembolso del precio de compra.
Este programa supone que el comprador enviará el dispositivo a China por su cuenta. Gearbest compensael costo total de los bienes y el costo de envío de los bienes por parte del comprador a Chinaen cuenta paypal o Puntos de bonificación de Gearbest. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
Después de recibir la mercancía por parte de los especialistas de Gearbest en China, el comprador pagará el costo de envío del paquete al centro de servicio de Gearbest.
Además, se le puede ofrecer al comprador un producto similar con un reembolso por la entrega u otro producto con un pago adicional adecuado.
Servicio gratuito
Cada producto tiene un programa de servicio gratuito.
El período de garantía es de un año a partir de la fecha de recepción de la compra.
Para poder reparar gratis algo comprado en la tienda online de Gearbest, debes contactar condepartamento de servicio (técnico). La decisión de reparar se considera y se toma de forma individual.
Después de la reparación, Gearbest devuelve el producto defectuoso al comprador por su cuenta.
Servicio al cliente de Gearbest en Rusia
Gearbest ahora ofrece reparaciones en garantía en Rusia. La oferta se aplica a tablets de todos los fabricantes y smartphones de las siguientes marcas:
- Vernée
- Zopo
- Bluboo
- doogee
- leagoo
- homtom
Para reparar estos dispositivos, simplemente contacteapoyo técnico. Cada caso de avería se considerará individualmente. Si es necesario realizar reparaciones, el servicio técnico proporcionará la dirección de un centro de servicio ruso conveniente para que el comprador envíe el producto a reparar.
Casos sin garantía
Servicio gratuito No puede ser usado en casos:
- el producto tiene daños mecánicos externos,
- el producto ha tenido contacto con agua,
- los productos están desmantelados,
- el producto se utilizó incorrectamente, junto con accesorios de terceros, repuestos o consumibles inadecuados,
- el producto tiene rastros de uso
En todos los casos descritos sin garantía, al comprador se le niegan las reparaciones y devoluciones en garantía. en programas de devolución de 3 y 45 días.
Además, El comprador pierde la garantía en los casos:
- intentos independientes de reparación, abriendo el caso;
- cualquier modificación, alteración o eliminación del producto o partes del mismo;
- cuando utilice el dispositivo para otros fines;
- el dispositivo se utilizó de forma defectuosa, lo que provocó daños mayores;
- se ha producido un cambio de software (se ha obtenido root o se ha realizado un flasheo).
En estos casos, el comprador puede contactar con el servicio de atención al cliente para adquirir componentes al coste.
