Si su compra se retrasa o se pierde durante el transporte, no se preocupe. Gearbest se preocupa por usted y ya ha pensado en todo: sus compras y su dinero están protegidos de forma fiable.
Responsabilidades del comprador de Gearbest
Si bien nos esforzamos por hacer que las compras en línea sean lo más fáciles posible, algunos problemas de envío están fuera del control del personal de la tienda en línea Gearbest.
Los compradores son responsables de proporcionar información de dirección de envío completa y correcta. GearBest no puede realizar cambios en las direcciones de envío después de que se haya enviado un pedido y no es responsable de paquetes perdidos o no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.
La compra de bienes prohibidos en el país en el que reside el comprador sólo es posible bajo la responsabilidad del propio comprador. Gearbest no es responsable de ningún problema que pueda encontrar con las autoridades si compra artículos prohibidos. Sin embargo, si se devuelven en el punto de aduana, se reembolsará al comprador el coste de la mercancía.
Si un producto está protegido por derechos especiales de propiedad intelectual, Gearbest no es responsable para la entrega exitosa de su compra, por lo tanto, algunas categorías de productos no están disponibles para su compra en el respectivo países. En caso de que se haya realizado la compra, Gearbest podrá emitir un reembolso por la compra devuelta por la aduana después de que los empleados de la tienda reciban el paquete.
Gearbest no proporciona servicios de despacho de aduanas ni controla el monto total del envío. Los empleados de la tienda hacen todo lo posible para garantizar que el paquete sea entregado, pero no garantizan que las autoridades aduaneras no lo harán. recalculará el coste del paquete y no exigirá al comprador el pago de derechos, si los hubiere, al cruzar frontera estatal.
Gearbest y problemas de entrega
Según el derecho internacional, el vendedor es responsable del paquete hasta su entrega al servicio de entrega. Sin embargo, Gearbest protege a sus clientes y respalda el paquete y el producto en sí de acuerdo con las obligaciones de garantía voluntaria de la tienda en línea; esto nos diferencia de muchos otros mercados.
Por lo tanto, Gearbest ayuda a resolver problemas relacionados con la entrega, incluso en casos de pérdida de paquetes. servicio Postal.
Pedidos cuyo estado se ha recibido de la empresa de logística "Entregado", se consideran entregados al comprador. Después de esto, Gearbest no es responsable del procedimiento de entrega de la carga; tenga cuidado con anticipación y, si surgen problemas, comuníquese con la tienda y el soporte de la empresa de logística.
¿Por qué se retrasa mi paquete?
Tenga en cuenta que el tiempo de entrega indicado es una estimación. Debido a circunstancias imprevistas, pueden aumentar y no será posible acelerar la entrega.
La lista de la que Gearbest no es responsable incluye:
- entrega tardía por parte de la empresa de logística,
- dirección incorrectamente completada,
- Mayores tiempos de entrega debido a días festivos internacionales o locales como Año Nuevo, Navidad, Año Nuevo Chino,
- problemas en los puntos de clasificación logística durante las ventas globales en línea, incluidos “11.11” y “Gearbest Birthday”,
- problemas con la entrega de pedidos que fueron recibidos por el usuario en su cuenta personal como “Recibidos con éxito”.
Para determinar los motivos del retraso, deberá comprobar el número de track asignado al pedido en sitio web del servicio postal correspondiente. Si hay un retraso en un punto de inspección aduanera, frontera estatal o punto de recogida de paquetes, no hay de qué preocuparse, este es un proceso normal asociado a la sobrecarga de correo.
Si el paquete no cambia de estado durante más de 3 semanas, debe comunicarse con el soporte.
¿Por qué mi paquete terminó en otra ciudad?
Al parecer hubo un error en la dirección. Es necesario verificar su dirección real y la dirección especificada en su cuenta personal. Si coinciden, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico para aclarar las circunstancias.
Se corregirá un error causado por la tienda: el comprador recibirá un reembolso completo del dinero gastado o se le enviará un producto similar.
En caso de error por culpa del comprador, también deberá ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico y luego contactar con la empresa de logística.
¿Por qué no se realiza el seguimiento del número de seguimiento?
La información sobre los rastreadores postales sufre un gran retraso en comparación con el envío real del paquete. Siempre vale la pena esperar: muchos paquetes logran llegar al comprador antes de que el track tenga tiempo de actualizar su estado.
Si el paquete no se rastrea durante más de 20 días, debe comunicarse con el soporte técnico o chatear en vivo en el sitio web.
Qué hacer si su paquete se retrasa en uno de los puntos de seguimiento
Si se ha comenzado a rastrear el número de seguimiento, pero alguna operación lo retrasa, debe esperar: los rastreadores de correo no siempre muestran el estado correctamente y las actualizaciones siempre se retrasan.
El retraso típico es 3-7 días, en caso de carga pesada en los servicios postales - hasta 3 semanas.
En caso de una gran demora en el cambio de estado, deberá notificar al soporte técnico de Gearbest y solicitar el estado del paquete al servicio postal.
Cómo entender que un paquete ha sido retenido por la aduana
El procedimiento de inspección aduanera es una operación larga que puede realizarse de 1 día a 1 mes.
Los paquetes detenidos por la aduana reciben un estado especial al rastrear un número de seguimiento, como “Detenido por la aduana” y similares.
En el caso de que el pedido no pueda entregarse por problemas de aduana y requiera despacho adicional, el comprador recibirá una notificación telefónica de la aduana o del servicio de entrega (por lo que es necesario indicar el número real teléfono).
Si falta alguna información, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico de Gearbest y solicitar de forma independiente al servicio de aduanas sobre el estado del paquete.
Garantía de devolución de Gearbest
En caso de pérdida del paquete, la tienda garantiza una indemnización. Su tamaño depende de si se contrató o no un seguro.
Si se ha emitido el seguro de paquetería, después 45 días laborables Sin cambiar el estado del paquete, se ofrecerá al comprador:
- Reenviar el producto
- Completo volver a la tarjeta o Puntos Gearbest a la billetera interna
Si no hay seguro, se ofrecerá una de las opciones:
- Reembolso del 50% del coste del paquete a Cartera interna Gearbest en forma de puntos
- Reembolso del 30% del coste del paquete a tarjeta de crédito o Paypal
- Reenvío de la mercancía: tendrás que pagar el 50% del paquete.