Desde 2019, algunos artículos se pueden devolver sin cargo en Aliexpress sin explicación. Ya les he dicho dos veces cómo aprovechar esta oportunidad, pero todavía muchos no entienden qué es una devolución gratuita y cómo implementarla.
Si un artículo tiene devolución gratuita, es muy fácil devolverlo y recuperar su dinero. No se requieren tarifas de envío o embalaje. Debe emitir una devolución gratuita en el sitio web o en la aplicación de Aliexpress, empaquetar los productos y llevarlos a la sucursal más cercana del Correo Ruso (incluso si recibió los productos a través de otro servicio).
A la hora de elegir productos, preste atención al icono y la inscripción "Devolución gratuita por cualquier motivo dentro de los 15 días" debajo de los botones "Comprar ahora" y "Añadir al carrito".
Desafortunadamente, ahora el filtro de devolución gratuita se ha eliminado de la búsqueda y, al buscar productos, tampoco es visible si hay una devolución gratuita o no. Para averiguarlo, debe dirigirse a la ficha del producto.
Como regla general, muchos vendedores tienen el mismo producto en Ali. Siempre trato de comprar donde haya devolución gratuita. Además, realizo algunas compras solo con la condición de devolución gratuita, cuando no estoy seguro de la calidad de los productos.
Una vez realizado y pagado el pedido, los productos con devolución gratuita tienen una línea correspondiente en la lista de pedidos de la aplicación. Desafortunadamente, esto no es visible en el sitio web.
Le aconsejo que no confirme la recepción del artículo hasta que haya decidido definitivamente que no lo devolverá. Se da una devolución gratuita a los 15 días desde el momento de la confirmación del recibo, y si no lo confirmas puedes estirarlo por un mes.
En la venta del 11/11, pedí, entre otras cosas, un taladro / grabador inalámbrico por 955 rublos. Hace un par de días llegó el pedido, pero esto no me gustó de inmediato: es saludable, pesado, no hay un tapón normal, pero lo más importante es que es de baja potencia: el cartucho se puede detener fácilmente con la mano. .
Este es exactamente el caso: hice un pedido solo porque estaba seguro de la posibilidad de una devolución si no me gustaba el producto. Y así sucedió.
Usando este ejercicio como ejemplo, le mostraré cómo se procesa una devolución.
Primero debe ir a la lista de pedidos en el sitio web o en la aplicación y seleccionar el pedido deseado: en el sitio web, haga clic en "Más" junto al número de pedido, en la aplicación, simplemente haga clic en él.
Se abrirá una página con información sobre el pedido, haga clic en el botón gris "Abrir disputa".
En la página para abrir una disputa, haga clic en "Devolución de bienes y dinero" (o "Devolución de fondos y bienes" en la aplicación).
En el campo "problema encontrado" o "motivo de disputa" en la aplicación, seleccione el primer artículo "Devolución conveniente" (si este artículo no está allí, el producto no tiene devolución gratuita).
En el campo "Cantidad de reembolso", ingrese la cantidad máxima indicada a la derecha.
En el campo "Explica tu decisión" o "Especifica los detalles de la solicitud" escribimos "no encajaba" (¡no escribas que el producto es defectuoso o no funciona bien!).
No es necesario agregar fotos o videos. Haga clic en "Solicitar devolución local" o "Aceptar" en la aplicación.
Aparece la pantalla "Negociación de disputas".
Después de eso, debes esperar. El tiempo máximo de espera es de dos días, pero normalmente unos minutos son suficientes. Actualice la página y, si la cerró, tendrá que buscar en la aplicación (cuando la disputa está abierta, por alguna razón, ya no se muestra en el sitio).
Haga clic en el botón "Obtener número de seguimiento" o "Devolución de productos" en la aplicación.
Aparece el "Número de seguimiento de devolución gratuito" (en la aplicación "Número de seguimiento").
En la aplicación, también puede hacer clic en "Obtener código de barras" y aparecerá en la pantalla un código de barras para este número de pista. Tomar una captura de pantalla.
A continuación, debe empacar la mercancía. Puede utilizar el embalaje en el que llegó la mercancía, pero es importante darle la vuelta para que las direcciones y los códigos de barras no sean visibles. Puede usar una bolsa de plástico normal de un supermercado (es mejor darle la vuelta, a la oficina de correos no le gusta cuando hay inscripciones en el paquete).
Cubre el paquete con cinta adhesiva para que no se caiga nada.
No es necesario que llene ningún recibo, tampoco es necesario que escriba la dirección en el paquete. Luego debe ir a cualquier oficina de correos, en el departamento de paquetería, decir que tiene "Devolución conveniente de Aliexpress" y mostrar un código de barras o dar un número de seguimiento. Algunas oficinas de correos pueden ofrecer comprarles un paquete para enviar, debe negarse cortésmente y decir que está satisfecho con su paquete. El paquete será aceptado (sin cargo) y se emitirá un cheque con el mismo número de seguimiento. Se necesitan 5 días a partir de la fecha de registro para llegar a la oficina de correos.
Y luego solo tienes que esperar hasta que el dinero sea devuelto a la tarjeta. Esto suele tardar unos 10 días.
A primera vista, el trámite de devolución parece complicado, pero la segunda vez se realiza de forma muy rápida y no provoca ninguna dificultad.
© 2021, Alexey Nadezhin
Durante diez años he estado escribiendo todos los días sobre tecnología, descuentos, lugares de interés y eventos. Leer mi blog en el sitio ammo1.ru, v LJ, zen, Mirtesen, Telegrama.
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